Що включає наша післяпродажна-підтримка
Усі наведені нижче можливості доступні для всіх клієнтів -, які не призначені для великих облікових записів або преміум-рівнів.
|
Зона підтримки |
Що ми доставляємо |
|
Технічна консультація |
Постійна підтримка рецептури, усунення несправностей у застосуванні та оптимізація продукту - доступні протягом життєвого циклу продукту |
|
Документація з якості |
Сертифікат автентичності, паспорт безпеки та додаткове тестування за запитом - надається негайно навіть після отримання відправлення |
|
Регуляторна підтримка |
Допомога з реєстрацією продукту, документацією щодо-відповідності ринку та підготовкою досьє на інгредієнти |
|
Пере-керування замовленнями |
Спеціальне керування обліковим записом для повторних замовлень - ваші специфікації, уподобання та історія документуються та зберігаються, тому кожне повторне-замовлення відбувається так само легко, як і останнє |
|
Вирішення скарги |
Швидке розслідування та задокументоване вирішення будь-яких проблем із якістю - з аналізом першопричини та звітами про коригувальні дії, що надаються як стандарт |
|
Постійне вдосконалення |
Ми завчасно сповіщаємо наявних клієнтів про нові дані стабільності, оновлені результати тестування та відповідні вдосконалення продукту - вам не потрібно запитувати |
Чому після-продажна підтримка важлива - Реальні сценарії
Саме з такими ситуаціями стикаються наші клієнти. Ось як ми з ними справляємося:
|
Ситуація |
Як ми допомагаємо |
|
Інгредієнт у вашій рецептурі працює не так, як очікувалося |
Ми досліджуємо програму, усуваємо основну причину та рекомендуємо конкретні коригування - без додаткової плати |
|
Вам потрібна додаткова документація для входу на новий ринок |
Ми надаємо необхідні сертифікати, заяви чи компоненти досьє - зазвичай протягом 48 годин |
|
Ви хочете повторно -замовити зі зміненою специфікацією |
Ми адаптуємо специфікацію, не вимагаючи від вас повторної-кваліфікації нового постачальника -, заощаджуючи вам тижні часу на пошук і перевірку |
|
У вас є сумніви щодо якості отриманого вантажу |
Ми починаємо офіційне розслідування, надаємо письмову відповідь протягом 72 годин і вживаємо коригувальні дії, щоб запобігти повторенню |
Наші зобов'язання перед кожним клієнтом
Ми не вимірюємо успіх кількістю відправлених замовлень. Ми вимірюємо це тим, скільки з цих клієнтів повертається.
Кожен клієнт - незалежно від розміру замовлення - отримує:
* Названа контактна особа, яка знає ваш бізнес і ваші характеристики
* Задокументована історія замовлень, тому кожне-замовлення починається з того місця, де закінчилося останнє
* Проактивна комунікація, коли щось, що стосується вашого продукту, змінює - рецептуру, тестування чи постачання
* Зобов’язання відповісти протягом 72 годин на будь-які проблеми з якістю або технічні запитання від дня вашого першого замовлення до сотого
«Ми завойовуємо вашу довіру кожною відправкою - і зберігаємо її кожною взаємодією».
